Как получить заказанные ручки для кухни, если компания предлагает замену за 10 раз большую стоимость?

Согласно законодательству РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, в случае если они возникли до момента передачи товара покупателю или в процессе передачи товара. В данном случае, если фото ручек не было оговорено в договоре, то продавец должен заменить ручки на аналогичные. Если клиент отказывается от выбора других ручек, то можно потребовать возврата уплаченной суммы за ручки. Однако, если продавец не устранит недостаток в установленный законом срок, то покупатель имеет право на уменьшение цены товара или расторжение договора с возвратом уплаченной им суммы. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены ручек на аналогичные или вернуть уплаченную сумму. Если продавец откажется удовлетворить требования, то вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на изготовление и установку кухни и все связанные с ним переписки и документы, которые могут подтвердить факт заказа конкретных ручек по указанной цене. В случае если в договоре установлены требования к качеству и количеству установленной на кухне фурнитуры, продавец должен поставить обусловленные ручки. Если продавец не выполнил условия договора, покупатель вправе потребовать замены ручек на аналогичные согласно договору, или, в случае отказа продавца от замены, потребовать уменьшения стоимости кухни на стоимость недостающей фурнитуры. Если продавец не согласен на замену и уменьшение цены, необходимо обратиться к арбитражному суду. Однако наилучшим решением является попытаться достичь взаимоприемлемого компромисса с продавцом, особенно если у него есть аргументы и доказательства своей позиции. Также можно попытаться привлечь к решению спора органы правопорядка или общественные организации защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие исполнения обязательства"

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обеспечение исполнения обязательств"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Стоимость выполненных работ и услуг"

Статья 10 Федерального закона "О защите конкуренции"