Как требовать замену электрического чайника на гарантии: проблемы с верхней частью ручки

Да, поскольку чайник находится на гарантии и не был поврежден покупателем, покупатель имеет право потребовать замену товара. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного периода, если дефекты не были вызваны нарушением правил эксплуатации товара или его транспортировки.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон, который подтверждает факт приобретения товара и срок гарантии;

2. Документ, который подтверждает факт отваливания верхней части ручки;

3. Документ, который подтверждает факт отсутствия внешних повреждений на чайнике, которые могут быть причиной отваливания верхней части ручки.

Если все эти документы собраны, покупатель может обратиться в магазин или к производителю чайника и потребовать замену товара в соответствии с гарантией. Однако, если покупатель не сможет подтвердить факт отсутствия внешних повреждений на чайнике, магазин или производитель могут отказать в замене товара, поскольку повреждения могут быть причиной отваливания верхней части ручки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен или возврат товара надлежащего качества) и статья 471 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).