Как требовать замену купленного чайника по гарантии без ремонта: подробный гид.

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе выбирать между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы, уменьшением его покупной цены или устранением недостатков товара своими силами или за счет продавца. При этом осуществление выбора зависит от характера выявленного недостатка товара. Если выявленный недостаток не является существенным, потребитель вправе потребовать его безвозмездного устранения. Если же выявленный недостаток является существенным и не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо аналогичного набора свойств или получения уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, для получения результата, необходимо обратиться к продавцу и выяснить, какие варианты решения проблемы готов предоставить продавец.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне или договоре на покупку чайника.

Если гарантийный талон или договор предусматривает замену товара на новый при наличии дефектов, то потребитель вправе требовать замены чайника на новый без предварительного ремонта. В этом случае потребитель должен предоставить продавцу или производителю чайника:

1. Сам чайник, подлежащий замене;
2. Гарантийный талон или договор на покупку;
3. Документ, удостоверяющий личность, для подтверждения покупки товара.

Если же условия гарантийного обслуживания не предусматривают замену чайника на новый при наличии дефектов, то продавец или производитель имеет право произвести ремонт чайника, а не замену на новый.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.