Как вернуть деньги за туристическую путевку при заболевании подозрением на Ковид или невозможности поездки: сроки и процедура возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае заболевания и наличия медицинской справки, подтверждающей невозможность прохождения медицинского освидетельствования, потребованного при оформлении туристической путевки, турист вправе требовать отказ от исполнения договора и возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов туроператора. Для предъявления такого требования необходимо написать заявление туроператору, указав причину отказа от исполнения договора и приложив медицинскую справку. В данном случае, если подозреваемый на ковид турист не может предоставить медицинскую справку о невозможности прохождения медицинского освидетельствования, то возврат денежных средств за путевку может быть ограничен политикой туроператора. Необходимо обратиться в туроператора за конкретной информацией.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - договор на приобретение туристической путевки; - медицинская справка о подозрении на COVID-19.

Право потребителей требовать возврата денежных средств в случае отказа от туристической путевки определяется договором, заключенным между туристическим оператором и потребителем. Обычно договор содержит условия отмены туристической путевки и возврата денежных средств.

Если договор содержит условия отмены путевки в случае заболевания клиента, то на основании медицинской справки можно обратиться к туристическому оператору с требованием вернуть деньги за приобретенную путевку.

Сроки подачи заявления о возврате денежных средств за путевку определяются договором и обычно указываются там же, где оговариваются условия отмены путевки. Обычно сроки такие же, как и в ситуации, когда потребитель самостоятельно отказывается от туристической путевки, то есть не позднее чем за 14 дней до начала тура. Однако, если в договоре иное, следует руководствоваться условиями договора.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки туристической путевки, а также документы, подтверждающие наличие заболевания (в данном случае, подозрения на COVID-19).

Если в договоре на поездку содержится информация о том, что турист может отказаться от поездки в случае болезни, то можно обратиться за возвратом денежных средств. В таком случае заявление нужно написать как можно скорее, чтобы не пропустить сроки на возврат денег.

Однако, если в договоре отсутствует информация о возможном отказе от поездки в случае заболевания, то возврат денег может быть затруднительным. В этом случае можно обратиться к туроператору с просьбой перенести поездку на другое время или обменять путевку на другую группу товаров лучшего качества и ассортимента, но это будет зависеть от политики конкретного туроператора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на досрочное расторжение договора при наличии форс-мажорных обстоятельств;
• Статья 14 Закона "О туризме", которая определяет права и обязанности туроператора и туриста в случае отказа от поездки;
• Пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, который обязывает исполнителя договора (туроператора) возместить убытки, если не исполнил свои обязательства в связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств.

Для возврата денег за путевку необходимо обратиться к туроператору, предоставив медицинскую справку о подозрении на COVID-19. Payture.ru рекомендует делать это как можно скорее, чтоб у туроператора появилось больше времени на решение данной ситуации.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от услуги (в том числе туристической путевки) в случае нарушения сроков ее оказания, надлежащего качества, несоответствия описанию и др. Обращаться за возвратом денег следует после оформления заявления в турагентстве (статья 25), при необходимости - жалобы в Роспотребнадзор или суд.