Как вернуть деньги за туристическую путевку через агентство, если заболели перед поездкой и туроператор не отвечает

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право требовать возврата денежных средств за путевку, так как невыезд произошел по причине болезни. В соответствии с действующим законодательством, туроператор должен возвратить деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего запроса. Если турагентство не пытается решить вопрос возврата денег, стоит обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между турагенством и туристом. В договоре должны быть указаны условия отмены тура и возврата средств.

2) Документ, подтверждающий оплату путевки. Если оплата производилась банковским переводом или через ЭПС, то следует иметь копию платежного поручения или электронного чека.

3) Документы, подтверждающие заболевание COVID-19. В данном случае, это положительный результат теста на коронавирус.

После предоставления указанных документов, необходимо направить претензионное письмо туристическому агенту с требованием вернуть деньги за несостоявшийся тур. Если в течение установленного законом срока на претензию не будет дан ответ или ответ будет отрицательным, то следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов в соответствии с процессуальным законодательством РФ.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

1. Статья 14.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков и (или) возмещение морального вреда"

2. Пункт 3 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ненадлежащее исполнение обязательств по договору путешествия"

3. Пункт 2 статьи 15.32 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Нарушение прав потребителей при оказании услуг"

В соответствии с данными статьями потребитель может потребовать компенсации убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением договора путешествия, в том числе в случае, если вынужден отказаться от поездки по причине заболевания. Если турагенство не выполнило своих обязательств, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать заявление в суд.