Как получить возврат денег за путевку в санаторий, оформленную через туроператор в Казахстане

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае, если туроператор не исполнил обязательства, в том числе не вернул денежные средства потребителю, по его требованию потребитель имеет право на возврат уплаченной за тур суммы или на замену тура на аналогичный. В данном случае, описанном в вопросе, уважаемая пенсионерка имеет право на возврат уплаченной ей половины стоимости путевки. Следует обратиться в официальный туроператор с письменным требованием о возврате денежных средств и указанием полного наименования, номера и даты заключения договора, а также приложить все необходимые документы, подтверждающие оплату и бронирование тура. В случае неполучения ответа, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор бронирования путевки, который был заключен с официальным туроператором Путевка.ком; 2. Корреспонденция (письма и электронные сообщения) между Вами и туроператором, где обсуждаются вопросы переноса путевки на 2021 и 2022 годы, а также о возврате денежных средств; 3. Документы, подтверждающие переправку денег за путевку в туроператора; 4. Документы, подтверждающие причины Вашей необходимости отказаться от путевки.

В ситуации, когда Вы находитесь на территории Казахстана, для решения данного вопроса Вам может потребоваться обратиться в консульский офис Российской Федерации в Казахстане для получения консульской помощи в связи с просьбой о возврате денежных средств за путевку. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей в связи с невозвратом денежных средств за неиспользованную путевку.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации: "По договору путевки в случае отказа туриста от исполнения договора туроператор обязан вернуть туристу уплаченную сумму денег за вычетом расходов, связанных с продажей путевки другому лицу."

2. Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения путем направления уведомления продавцу о своем отказе."

3. Статья 29 Федерального закона "О туристической деятельности": "В случае изменения сроков тура или его отмены туроператор обязан вернуть туристу уплаченную сумму денег в полном объеме."

4. Статья 623 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При нарушении обязательств по договору должник возмещает кредитору убытки, которые последний понес в связи с нарушением обязательств, если иное не предусмотрено законом или договором."