Возврат денег за путевку в санаторий: правила и возможности. Куда обратиться для решения вопроса?

Согласно п. 4 ст. 643 Гражданского кодекса Российской Федерации, если договор предусматривает неустойку и потерпевшая сторона самостоятельно не доказывает фактических затрат, связанных с прекращением обязательств, то размер неустойки определяется в соответствии с условиями договора, а при их отсутствии - исходя из обычаев делового оборота, а при их отсутствии - исходя из признанных судом требований сходного характера и с учетом характера обязательства. В данной ситуации, если в договоре была предусмотрена условие о неустойке за отказ от путевки, то размер неустойки должен определяться в соответствии с условиями договора, а если условие о неустойке в договоре отсутствует, то возврат денежных средств определяется исходя из обычаев делового оборота с учетом характера обязательства. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы, которые могут защитить ваши права как потребителя.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за несостоявшуюся путевку, Вам необходимо обратиться в санаторий с заявлением на возврат денежных средств, в котором привести все обстоятельства и причины, по которым Вы не сможете совершить путешествие. Кроме того, следует предоставить заключение врача, подтверждающее невозможность перелета по состоянию здоровья.

Согласно статьи 790 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до его исполнения, за исключением случаев, когда законом или договором предусмотрены иные порядок, условия и последствия отказа. В данном случае, если договором был установлен конкретный срок для уведомления об отказе, и данный срок не был соблюден, то санаторий имеет право на удержание определенной части стоимости услуг.

Таким образом, Вам необходимо изучить условия договора, который Вы заключали с санаторием, и узнать, был ли в нем установлен конкретный срок для уведомления об отказе. Если был, и Вы не уведомили санаторий в установленный срок, то санаторий имеет право удержать определенную часть стоимости услуг в соответствии с условиями договора. При отсутствии установленных договором условий о сроках уведомления об отказе, Вам следует требовать возврат 100% оплаченной суммы за услуги, которые не были оказаны.

Если же санаторий не согласен на возврат денежных средств в полном объеме, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для разрешения данной ситуации. При этом, рекомендуется обратиться за юридической помощью для составления и подачи соответствующих исковых документов в судебные органы.

Статья 32 Федерального закона от 15.11.1997 № 164-ФЗ «О туризме» - Отказ туриста от исполнения договора

Статья 403 Гражданского кодекса РФ - Правила об изменении и расторжении договора

Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право потребителя на защиту своих прав при возникновении споров с продавцом (исполнителем)