Как получить возврат денег за отмененную поездку на майские праздники от kazan-tur.com: советы пострадавшим

Согласно Закону о защите прав потребителей, в данной ситуации потребитель (класс из Подмосковья) имеет право на возврат денежных средств в случае отмены поездки по вине продавца (kazan-tur.com). Необходимо отправить заявление о возврате денег в адрес продавца с указанием причины отмены и требования о возврате денежных средств. Если продавец игнорирует заявление, потребитель может направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации нужно предпринимать следующие действия:

1. Сохранить все документы, подтверждающие покупку тура и его условия. Это могут быть билеты, подтверждения оплаты, договора.

2. Обратиться к оператору по телефону и/или электронной почте с требованием об отмене тура и возврате денег. Важно сохранить копии всех писем и записи разговоров.

3. Если оператор не отвечает или отказывается возвращать средства, нужно составить претензию на возврат денег. В претензии следует указать дату покупки тура, условия его проведения, дату отмены, требование о возврате средств, а также приложить все документы, подтверждающие факт покупки тура.

4. Отправить претензию оператору и запросить подтверждение получения ее.

5. Если оператор игнорирует претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с законодательством Российской Федерации Роспотребнадзор имеет полномочия по защите прав потребителей. Также можно обратиться в судебные органы.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 19 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".