Как получить возврат денег за отмененную поездку через турагента Travelata

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае отмены путевки туроператор обязан вернуть туристу деньги в полном объеме. В свою очередь, турагент несет ответственность за выполнение обязательств туроператора перед туристом. В данной ситуации необходимо ждать возврата денежных средств от туроператора, однако турагент должен обеспечить своевременное и полное возвращение денег туристу после получения их от туроператора. В случае, если возврат средств будет происходить дольше приведенного вами срока, рекомендуется обратиться в турагентство и уточнить сроки возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие покупку путевки через турагента (travelata) и получение от турагента уведомления об отмене поездки. Также может потребоваться копия договора между турагентом и туроператором, если таковой был заключен. Если была использована банковская карта для оплаты путевки, то Вам следует также иметь подтверждающий документ об оплате. Однако, в данном случае, судя по Вашему описанию, проблема возникает не с необходимостью предоставления документов, а с обещанными сроками возврата денежных средств.

Статья 14.12 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит: "5. При прекращении договора потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или требовать замены на аналогичный товар других марки (модели, размера, комплектации) или иных свойств, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены. 8. Условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с действующими нормативными актами или приравненными к ним правовыми актами, не действуют на потребителя. 9. В случае отказа потребителя от исполнения договора в соответствии с настоящей статьей уплаченная им денежная сумма подлежит возврату продавцом не позднее чем через 7 дней со дня исполнения соответствующего требования потребителя".

Также, в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если возмездный договор купли-продажи был прекращен, продавец обязан возвратить полученную от покупателя денежную сумму, а покупатель - возвратить полученный товар и получить обратно уплаченные за него деньги.