Возврат денег за отмененную поездку в Турцию: законность действий турагентства и защита прав потребителя

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на одностороннее расторжение договора купли-продажи в любое время перед его исполнением, предусмотренное условиями договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. В данном случае, потребитель направил заявление в ТО об одностороннем расторжении договора в марте, до начала исполнения договора, что является законным действием.

Поэтому, если условия договора предусматривали возможность одностороннего расторжения договора потребителем, а потребитель в установленный срок направил в ТО соответствующее уведомление, то ТО обязано вернуть деньги потребителю в соответствии с договоренностями и положениями Федерального закона "О защите прав потребителей".

Ссылки ТО на Постановление Правительства РФ №1073 от 1 апреля 2020 года, где говорится о переносе сроков использования ваучеров в сфере туристической деятельности, в данном случае не имеют силы, так как одностороннее расторжение договора было осуществлено до вступления в силу указанного Постановления.

Для решения данного вопроса, следует иметь копию договора купли-продажи путевки, заявление об аннулировании тура, уведомление о переносе сроков поездки, а также законодательные акты: ФЗ "О защите прав потребителя" и ГК РФ.

В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителя", потребитель имеет право на односторонний отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в течение 14 дней со дня заключения договора. Однако, данный вариант не подходит к рассмотрению в данном случае, поскольку с момента заключения договора прошло более 14 дней.

Также следует отметить, что в соответствии с ГК РФ, в случае одностороннего отказа от исполнения договора продавец должен вернуть полученную от покупателя денежную сумму в течение 10 дней со дня получения заявления.

При этом, на момент заключения договора стороны могли договориться о более длительном сроке для возврата денежных средств.

Отказ потребителя от исполнения договора и одностороннее его расторжение могут осуществляться только при условии, что их осуществление не противоречит законодательству о защите прав потребителей, а также условиям договора.

Обратив внимание на документы и законодательную базу, можно заключить, что в данном случае заявление об аннулировании тура было подано потребителем в установленные сроки, однако, согласно договору, могла быть предусмотрена иная процедура возврата денежных средств. Также следует учитывать, что на момент расторжения договора продавец предложил потребителю возможность перенести сроки поездки, что может повлиять на правомерность решения по данному вопросу.

Следует отметить, что Постановление Правительства РФ № 1073, введенное в связи с пандемией COVID-19, может влиять на процедуру возврата денежных средств за приобретенные туристические услуги, однако, в каждом конкретном случае необходима индивидуальная оценка и анализ правомерности действий продавца.

В целом, необходима юридическая консультация, основанная на анализе всех документов и законов, а также на оценке ситуации в целом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что при расторжении договора в одностороннем порядке сторона, принявшая такое решение, обязана возместить другой стороне понесенные ею расходы, если иное не предусмотрено законом, договором или действиями обычно действующей практики; - статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на расторжение договора в одностороннем порядке и на возмещение убытков, понесенных в связи с расторжением договора. - Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 № 293 "Об утверждении Правил предоставления туристических услуг". Оно не противоречит вышеуказанными нормами закона.