Как получить возмещение за неисправный телефон МТС: обмен, ремонт и возврат. Практическое руководство.

Ситуация, описанная в вопросе, связана с проблемами качества мобильного телефона, который был приобретен в офисе МТС. Поскольку в результате ремонта проблема со звуком не была устранена, Вам следует продолжать вести переписку с магазином и преследовать настойчивое решение проблемы. В первую очередь, рекомендую Вам написать новую претензию на действия (бездействие) персонала магазина, указав все факты и даты, а также требовать возврат денежных средств в полном объеме. В случае отказа или неполучения ответа, имеется возможность подать исковое заявление в местный суд по месту нахождения ответчика, то есть в г. Москва. В данном случае документы придется посылать почтой. Рекомендуется внимательно ознакомиться с требованиями и процедурой подачи искового заявления, а также сроками, установленными законодательством. Для решения данного вопроса могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения по договору купли-продажи, а также Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2) документы, подтверждающие приобретение мобильного телефона (например, кассовый чек, гарантийный талон); 3) претензия на бумажном носителе или в электронном виде, а также подтверждение о ее получении; 4) копии переписки с магазином (писем, электронных сообщений) и пройденной процедуры ремонта.

В данной ситуации применимы статьи 475, 476, 477, 481, 482, 484, 486 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18, 19, 20, 21, 29 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.