Как получить свой заказ в интернет-магазине при отсутствии товара в наличии и изменении цены?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, интернет-магазин обязан выполнить заказ покупателя по условиям, указанным в момент его оформления, если товар имеется в наличии и его стоимость не меняется на момент выполнения заказа. Если же товара нет в наличии или его стоимость изменилась, магазин должен уведомить покупателя об этом и согласовать с ним дальнейшие действия.

В данном случае покупателю был присвоен номер заказа и подтверждение, что свидетельствует об успешном оформлении заказа. Однако, если магазин заявляет, что товара нет в наличии, то он не может выполнить заказ по условиям, указанным покупателем. Поэтому, покупатель должен связаться с магазином и уточнить, какие товары доступны для заказа и по какой цене. Если решение не будет найдено в рамках дальнейшего общения, то покупатель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы Роспотребнадзора или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заказа, включающую номер заказа, дату заказа, скидки и условия продажи товара. Также потребуются доказательства того, что вам сообщили о недоступности заказанного товара.

Если вы уже совершили оплату за товар и вам не предоставили на него возврат, стоит обратиться в интернет-магазин с требованием получить заказ по предоставленной информации. В этом случае вам могут потребоваться подтверждающие документы, направленные в интернет-магазин и сопровождаемые подробной информацией о произошедшей ситуации.

Если конфликт продолжается, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи").

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на получение информации о товаре").

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на выбор товара").

• Статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность сторон по договору купли-продажи").