Как решить проблему при изменении цены в интернет-магазине на 30 000 рублей

В данной ситуации, у вас есть право на ошибку ценообразования, в связи с тем, что цена была озвучена устно, а не была указана явно на сайте интернет-магазина или на ярлыке товара. Однако, вы должны быть готовы к тому, что покупатель может не согласиться с таким разъяснением и обратиться в суд, поскольку ему была озвучена одна цена, а при подтверждении счета была выставлена другая цена. Возможно, вам придётся возместить клиенту ущерб, если он предъявит доказательства того, что вы нарушили его право как потребителя. Также вам следует принимать меры, чтобы исключить подобные ошибки в будущем, в частности, регулярно проверять базу цен в программе и уточнять у менеджеров точность цены, которую они называют клиентам устно.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть действующее законодательство Российской Федерации в части защиты прав потребителей.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю информацию о цене товара и условиях продажи до заключения договора. Также по этой же статье, цена товара устанавливается продавцом и не может быть изменена без согласия потребителя.

В данном случае, продавец озвучила цену товара покупателю, он согласился на данную цену и была выписана накладная. Однако, в связи с тем, что на следующий день была увеличена цена товара в программе, покупатель запрашивает пересчет накладной по озвученной цене.

С точки зрения закона, продавец не вправе изменять цену товара без согласия потребителя. Поэтому если покупатель потребует пересчета по озвученной цене, продавец должен учесть его требования и пересчитать накладную.

В свою очередь, продавец может обратиться в свой интернет-магазин и уточнить действующую цену на данный товар. Если выяснится, что цена действительно увеличилась, продавец может уладить вопрос с покупателем в другой форме, например, в виде компенсации стоимости или предложения другого варианта.

Однако, если продавец настаивает на изменении цены на товар без согласия потребителя, то он нарушает права потребителя и может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В частности, потребитель может обратиться в суд или же в Роспотребнадзор с жалобой на данного продавца, и продавец может быть оштрафован за нарушение законодательства.

Статья 421 ГК РФ «Момент заключения договора». Статья 432 ГК РФ «Цена договора». Статья 438 ГК РФ «Изменение цены по инициативе одной из сторон». Статья 447 ГК РФ «Предоставление информации при заключении договора». Статья 458 ГК РФ «Условия договора, противоречащие обычаям делового оборота». Статья 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Предоставление потребителю недостоверной или не полной информации о товаре (работе, услуге)». Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество".