Как получить новый телефон в рамках гарантии, если старый сломался всего через 4 месяца эксплуатации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре, продавец обязан устранить их за свой счет. Если продавец не исправил дефекты в течение разумного срока или устранение дефектов невозможно, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели либо на возврат денег за товар. Однако, если дефекты были устранены и телефон был отремонтирован по гарантии в соответствии с законодательством, то потребовать от магазина новый телефон той же марки либо другой марки с доплатой будет неправомерно.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек или кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий факт покупки и срок гарантии).

2. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт по гарантии (квитанция об отправке, договор на ремонт и т.д.)

3. Копия гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего условия гарантии на телефон.

Если ремонт телефона займет слишком много времени или окажется невозможным, то вы можете потребовать замену телефона. В этом случае вы можете потребовать от магазина замену на новый телефон той же марки, либо на аналогичный телефон другой марки и доплатить разницу в стоимости, если она есть. Однако, следует учитывать, что магазин может отказать в замене, если не будет обнаружено недостатков в работе телефона или если они были вызваны несоблюдением правил эксплуатации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право на замену товара надлежащего качества, а также статья 20, которая предусматривает возможность потребовать возмещения убытков, в том числе дополнительной платы за замену на более дорогой товар.