Как получить компенсацию от магазина за бракованную обувь: проведение экспертизы, представление документов и возможность обращения в суд

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на соответствующий товар другой марки, снижения его цены или расторжения договора и возмещения убытков, а также на возмещение расходов, связанных с устранением недостатков товара.

Судебная практика установила, что для подтверждения права на замену, возврат и возмещение убытков, потребитель должен предоставить продавцу необходимые доказательства наличия недостатков товара.

В данном случае, потребитель предоставил магазину копии счета/акта по результатам экспертизы, экспертное заключение и обувь. Также было заполнено заявление образца магазина и продавец поставил отметку с датой получения документов. В связи с этим, потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный, на соответствующий товар другой марки, расторжение договора и возмещения убытков, а также на возмещение расходов, связанных с устранением недостатков товара, включая стоимость экспертизы.

Отказ магазина в предоставлении замены, возврата стоимости товара и возмещения стоимости экспертизы является необоснованным. В случае отказа магазина, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копии счета/акта по экспертизе и экспертного заключения, подтверждающие производственный брак товара.
2. Заявление обращения в магазин с указанием даты и времени покупки товара, а также даты рассмотрения заявления.
3. Копию магазинного "корешка" с отметкой о получении документов продавцом.
4. Если возможно, чек или документ, подтверждающий факт покупки товара.

Если продавец откажется в возврате товара и компенсации стоимости проведения экспертизы, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В данном случае, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или скидку на покупку аналогичного товара.

Если магазин отказывается удовлетворить претензии потребителя, возможен вариант обращения в суд для защиты своих прав. В суде потребитель может потребовать возврат денежных средств, возмещение ущерба или компенсацию морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21, 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".