Как получить гарантийный ремонт для сломавшегося виброзвонка на смартфоне: разбираемся в правомерности отказа магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефекты возникли по вине производителя. Однако, если прошло более 45 дней с момента покупки, то согласно закону "О защите прав потребителей" право на выбор потребителя переходит к продавцу. В данной ситуации, продавцы могут предоставить гарантийный ремонт или замену телефона владельцу виброзвонка. Таким образом, отказ продавцов поменять телефон на новый в данной ситуации не является нарушением законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к тексту гарантийного талона или договора купли-продажи смартфона, в котором указаны условия гарантии. Возможно, что в указанном периоде времени предусматривается только гарантийный ремонт, а не замена на новый телефон. Также необходимо проверить, была ли причина поломки виброзвонка вызвана неправильным использованием устройства или некачественным ремонтом от других лиц, что может повлиять на возможность его замены согласно гарантийным условиям. Если все условия гарантии выполнены, то магазин должен обеспечить гарантийный ремонт или замену на новый товар. При обращении в магазин рекомендуется иметь с собой гарантийный талон или договор купли-продажи смартфона, а также копию чека об оплате, чтобы доказать факт приобретения товара и его срок гарантии.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе по своему выбору обратиться за заменой товара надлежащего качества или за возвратом уплаченной за товар денежной суммы";

статья 19 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен этот товар, если от продавца не были получены достаточные разъяснения об использовании товара";

статья 21 Закона "О защите прав потребителей": "Продавец не может ссылаться на какие-либо условия договора или дополнительного соглашения, если они противоречат требованиям закона".