Услуги страховой ВТБ: ремонт или замена сломавшегося телефона и как решить проблему

Здравствуйте! Если ВТБ отказалась заменить ваше сломанное устройство на другое, необходимо внимательно изучить причину отказа, которая была указана в письме, отправленном по почте. Если этот документ не пришел, стоит обратиться в ВТБ и запросить копию этого письма. Если вы не согласны с мотивами отказа и считаете, что вам была нарушена ваша правовая защита, можете обратиться в суд или к другому юридическому специалисту для консультации и помощи в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор страхования с ВТБ.

2. Подтверждение отправки телефона на диагностику и ремонт (например, копия контракта с транспортной компанией, которая забрала устройство для доставки в сервисный центр ВТБ).

3. Письменное уведомление от ВТБ о причинах отказа в замене устройства.

4. Иные документы, подтверждающие факты и обстоятельства, связанные с данной ситуацией (например, переписка с сотрудниками ВТБ по данному вопросу, фото повреждений телефона, если таковые имеются).

На основании предоставленных документов, Вы сможете обратиться в компетентный орган, такой как Центр Разрешения Споров Страховых Случаев (ЦРСС), чтобы получить консультацию по данному вопросу и защитить свои права как страхователя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественный товар, его обмен или возврат в случае выявления недостатков.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на наличие у продавца средств для обслуживания товара (в данном случае - замена устройства), если этот товар не соответствует договору купли-продажи или имеет недостатки.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением своих обязательств.

4. Статья 1202 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца по исполнению договора купли-продажи в соответствии с его условиями.

5. Статья 1218 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара, если на момент передачи он имел недостатки, которые могут быть устранены заменой.