Как правильно написать претензию для обмена после третьего сломавшегося телефона в гарантийный срок: советы и помощь

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы, если в течение гарантийного срока выявлены существенные недостатки.

В данной ситуации, покупатель может обратиться в магазин с требованием замены телефона или возврата уплаченной за него суммы. Для этого необходимо составить претензию с описанием существенных недостатков товара и приложить документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный талон.

Претензия должна быть составлена в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней с момента ее получения в магазине.

В случае отказа в замене или возврате товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав на основании законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон, подтверждающий гарантийный срок на телефон.

2. Копия документа, подтверждающего покупку телефона (чек, счёт-фактура и т.д.).

3. Документы, подтверждающие, что телефон был ранее отдан на гарантийный ремонт (кассовый чек, акт приёма-передачи устройства и др.).

Для написания претензии необходимо:

1. Указать персональные данные (ФИО, адрес, контактный телефон и электронный адрес).

2. Определить объект претензии (модель телефона, серийный номер, производитель и т.д.).

3. Описать характер неисправности, число и даты предыдущих обращений по данному вопросу к продавцу.

4. Сообщить требуемый способ устранения проблемы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

5. Указать ответственных лиц и их контактную информацию.

Претензия следует регистрировать в двух экземплярах с указанием даты и подписи. Один экземпляр претензии остаётся у получателя, другой - у отправителя. Отправитель претензии должен предоставить получателю все необходимые документы для проверки претензии.

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 19 ГК РФ - Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар без дополнительной оплаты потребителем, если возврат товара не представляется возможным по указанным в статье 18 этого Кодекса основаниям, а также в случае нарушения установленного срока устранения недостатков товара.

Статья 477 ГК РФ - Право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в связи с нарушением установленных законодательством требований к товару.

Для написания претензии необходимо обратиться к настоящему законодательству и указать невыполнение прав продавца и прав потребителя со ссылками на соответствующие статьи.