Гарантийный случай: скол краски на смартфоне из магазина DNS – решение проблемы

Здравствуйте,

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца возврата им оплаченной за товар суммы, если обнаружится дефект в товаре в течение гарантийного срока и претензии будут предъявлены в установленный законом срок.

Ваше право на возврат денежных средств или замену телефона на новый будет зависеть от результатов диагностики, поскольку, если обнаружится, что поломка вызвана неправильным использованием или повреждением, которые возникли в результате действий потребителя, Вы не сможете претендовать на возврат денежных средств или замену телефона.

Я рекомендую Вам обратиться к продавцу и уточнить дату, когда результаты диагностики будут готовы и на основании этого принимать решение. Также следует указать, что Вы не согласны с тем, что поломка является следствием Ваших действий, и желаете воспользоваться своими правами потребителя.

Надеюсь, мой ответ был Вам полезен.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: - чек или кассовый чек о приобретении смартфона в магазине ДНС 31.05.2019 года; - копию гарантийного талона на смартфон, которой вы, вероятно, получили при его покупке; - акт обследования смартфона, который будет составлен в магазине после диагностики.

С учетом представленных вами фактов, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у вас есть право на замену аппарата не менее качественным или на возврат денежных средств. Если результаты диагностики показывают, что поломка совершена вами, магазин имеет право отказать вам в замене или возмещении стоимости, но в этом случае вам следует обратиться к специалисту и узнать, какие правовые меры вам могут помочь защитить ваши права как потребителя.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю ограничены лишь общими положениями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме того, применение статей конкретно в данной ситуации зависит от составления договора, который заключался при покупки смартфона и политике возврата и замены, установленных в данном магазине.