Как починить эл. книгу с треснувшим корпусом и ввалившейся кнопкой: опыт отправки в сервис и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на качественное и безопасное товар, который не должен наносить вред здоровью или имуществу потребителя. В случае возникновения дефектов товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока, если дефект возник не по вине покупателя.

В данном случае, поскольку корпус книги техническим образом поврежден, данный дефект можно отнести к скрытым. Поэтому, продавец не может отказаться от бесплатного ремонта или замены и нести ответственность за дефекты товара.

Если продавец не сможет ремонтировать книгу в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат денег за товар. При этом, необходимо учитывать, что услуга по замене детали должна быть выполнена бесплатно, поскольку несет ответственность продавец за качество продукта на момент продажи.

Поэтому, в данном случае, Вы можете потребовать бесплатную замену детали или замену книги на аналогичную без скрытых дефектов в течение гарантийного срока. В случае отказа продавца выполнить данную обязанность, Вы вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к закону о защите прав потребителей.

Согласно данному закону, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, а в случае его недостатков – обменять его или вернуть деньги (статья 18).

В данном конкретном случае, книга была отдана в сервисный центр из-за существенных дефектов, которые привели к ее неисправности. Согласно условиям срока ремонта, задача сервисного центра заключалась в качественном ремонте устройства, без дополнительного ущерба для него.

Поскольку экран был поврежден в процессе ремонта, данный факт свидетельствует о том, что сервисный центр не обеспечил качественного уровня обслуживания, и следовательно не выполнил своих обязательств перед потребителем.

Следовательно, в данной ситуации потребитель может потребовать от сервисного центра бесплатную замену поврежденной части устройства и восстановление его работоспособности в соответствии с условиями, оговоренными изначально (в том числе, без вреда для других частей устройства).

В случае невозможности восстановления работоспособности книги в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный, либо потребовать возврата денежных средств в размере стоимости книги, а также возмещения убытков и морального вреда в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей" (статья 18).

Предварительно потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, органы защиты прав потребителей, для содействия в решении конфликта.

Ниже представлены соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 303 ГК РФ "Договор оказания услуг";

Статьи 401 - 409 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг";

Статья 1064 ГК РФ "Хранение вещи";

Статья 405 ГК РФ "Риски оказания услуг и их распределение".