Как отследить заказ из интернет-магазина без трек-номера и получить извещение: инструкция и советы

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю полные и достоверные сведения о товаре, включая информацию о способах доставки. Также продавец несет ответственность за своевременную и полную передачу товара покупателю.

В данной ситуации, отправитель обязан предоставить потребителю трек-номер для отслеживания транспортировки товара. Если продавец не выполняет данную обязанность, то потребитель вправе обратиться в службу поддержки интернет магазина, а при необходимости и в соответствующие государственные органы защиты прав потребителей. Также потребитель может обратиться в банк, если оплата товара была произведена с помощью банковских карт, и запросить возмещение средств в случае, если товар не был получен.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться в интернет-магазин, у которого Вы сделали заказ, и запросить у него данные о доставке (номер отправления). В случае отказа от предоставления данных можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с официальной жалобой на интернет-магазин. Также важно сохранить всю переписку с интернет-магазином и квитанцию об оплате, чтобы иметь право на обращение в Роскомнадзор или суд в случае необходимости.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Хранение вещей у хранителя"

Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".