Как обменять смартфон на новый из-за проблем со звуком: права покупателя

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если у потребителя есть сомнения в качестве товара, то в соответствии со статьей 25 Закона, он может обратиться в продавца и сообщить о проблеме с товаром, требуя безвозмездного устранения недостатков товара. В данном случае, потребитель обратилась в магазин в течение гарантийного срока, который составляет 14 дней со дня покупки товара и выразила желание обменять товар на аналогичный товар с лучшим качеством звука. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан выполнить запрос потребителя о замене товара на аналогичный товар. Таким образом, Вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар в течение гарантийного срока. Рекомендуется обратиться в магазин и обменять свой товар на аналогичный товар с лучшим качеством звука.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин "Связной" с чеком о покупке смартфона Explay Atlant. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять товар с недостатками, если это неустранимые недостатки, в течение 7 дней со дня его покупки. В данном случае покупатель обратился в магазин на 4-й день после покупки, что соответствует срокам обмена товара.

Потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный товар более высокого качества при оплате разницы в цене, если это не приведет к несоразмерному увеличению цены товара.

Поэтому покупатель в данном случае имеет право обменять смартфон с недостатками на более качественный товар с доплатой, если он имеется в наличии в магазине. Если магазин не выполнит обязательства по обмену товара, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар.
• Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств при обмене товара на ненадлежащий.
• Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.