Неудобное кресло: как выбрать правильно и избежать проблем с ручками

В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен товара не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а также те товары, которые указаны в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Поскольку кресло еще не было использовано и находится в целлофановой упаковке, обмен на аналогичный товар возможен при условии, что данная модель не указана в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку кресла, а также сопроводительные документы, которые могут уточнять информацию о гарантийных и сервисных условиях приобретенного товара. Если продавец официально обеспечивает замену товара в случае его несоответствия покупателю, то можно попробовать обменять кресло на другое, более подходящее по размерам и комфортности. Важно удостовериться, что причиной неудовлетворения товаром являются его реальные недостатки, а не капризность покупателя. Если же продавец отказывается от замены товара, тогда следует обращаться в защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ и статьи 23 и 24 Российского Закона "О розничной продаже товаров".

Перед тем, как производить обмен, нужно ознакомиться с политикой возврата и обмена товара, которая должна быть изложена в договоре купли-продажи или на сайте продавца в случае интернет-магазина. В том случае, если правила возврата и обмена не были предоставлены, можно обратиться в судебный орган либо к защитникам прав потребителей.

Если политика возврата и обмена предусматривает возможность обмена товара, необходимо иметь копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, а также сохранить упаковку товара.

В соответствии с законодательством России, потребитель имеет право на всестороннюю и своевременную информацию о продукции и услугах, а также его права после приобретения товара не могут быть ограничены или отменены продавцом. Поэтому, если продавец не предоставляет возможности обмена товара, потребитель имеет право на вынужденный возврат денежных средств в полном объеме.

Статьи применимые в данной ситуации:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца при отсутствии возможности устранения обнаруженных нарушений.

Также, в данном случае можно обратиться к условиям договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В нем могут быть указаны условия и порядок возможных возвратов или обменов товаров.