Купить стальные кастрюли с эмалированным покрытием и пластиковыми ручками на крышках | Обзор: размеры, дефекты, обмен | Артикул 6кв191м | Доказательства наличия товара и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и либо обменять его на аналогичный товар, либо вернуть деньги покупателю. В данном случае, у кастрюль имеются недостатки в виде несоответствия указанного объема на этикетке и реального объема кастрюли, облезлой эмали на ручке кастрюли и незначительных трещинок эмали на некоторых ручках. Поэтому, покупатель вправе требовать от продавца обмена товара на аналогичный товар или возврата денежных средств за товар в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отмечу, что нормы законодательства, которые запрещают обмен и возврат некоторых товаров, не применимы в данной ситуации, поскольку принадлежности кухонные и столовые, сделанные из полимерных материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами, относятся к исключениям из этого правила только в том случае, если товар имеет остатки пищевых продуктов и следы эксплуатации, что в данном случае не соответствует действительности. В притензии необходимо указать все недостатки товара, сослаться на законодательные нормы и требовать обмена товара или возврата денежных средств. Следует обратить внимание на то, что в соответствии с пунктом 3 статьи 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю авторучку и бланк для написания притензии. Отправить притензию рекомендуется с уведомлением о вручении, а также приложить копию документов, подтверждающих факт покупки товара и его ненадлежащее качество, например, чек, фото упаковки, ценника в магазине и видео. Если продавец не предоставляет обмен или возврат денежных средств, то покупатель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Чек об оплате товара. 2. Фотографии товара, включая упаковку и этикетки. 3. Видео, если оно было сохранено, о покупке товара. 4. Заявление-претензия к продавцу о некачественном товаре и требовании обмена на аналогичный товар или возврат денежных средств. В заявлении-претензии необходимо указать все обстоятельства, связанные с покупкой товара, включая несоответствие заявленному объему кастрюли, незначительные дефекты и любые другие недостатки товара, которые могут влиять на его качество или соответствие заявленным характеристикам и цене. Также следует указать требование об обмене товара на аналогичный, который соответствует заявленным характеристикам, или о возврате денежных средств, которые были уплачены за товар. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его покупки или потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, то Вы можете обратиться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей или обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 478, 479 - о правах потребителя на обмен, возврат и замену товара надлежащего качества;
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26 - о правах потребителя на обмен и возврат товара, а также о недостатках товара;
3. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - статьи 17, 18, 19, 21 - об обмене и возврате товара, а также о правилах продажи товаров.

С учетом вышеизложенных статей, в данном случае товар не соответствует заявленным характеристикам - объем гораздо меньше, чем указан на ценнике. Кроме того, имеется недостаток в виде облезанной эмали на одной из ручек. Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества либо возврат денег. В притензии следует указать данные о товаре, дату покупки, описание недостатков, требование о замене товара или возврате денег. Также необходимо приложить копию чека и фотографии товара с недостатками. При возникновении проблем в магазине, следует обращаться к руководителю магазина. В случае отказа продавца удовлетворить притензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.