Возврат и обмен эмалированной кастрюли при отлетевшем куске эмали, отказ магазина и обнаружение сколов после использования

Если при первом использовании эмалированной кастрюли отлетел кусок эмали с дна, это может свидетельствовать о производственном дефекте и правило продавца заключается в том, что товар, содержащий производственный дефект, может быть возвращен или заменен на аналогичный товар. Продавец может отказать в возврате или обмене только в случае, если был предоставлен товар надлежащего качества либо его дефекты были вызваны неправильной эксплуатацией покупателем. Если покупатель не может доказать, что дефект происходит от производственного дефекта или ненадлежащего качества товара, то продавец может отказать в возврате или замене товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить доказательства покупки данной эмалированной кастрюли (чек или кассовый чек), а также фотографии, подтверждающие дефект товара. Рекомендуется обратиться в магазин с требованием о возврате денег или обмене товара на аналогичный товар, при условии отсутствия признаков механических повреждений и соблюдении условий эксплуатации кастрюли. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, возможно потребуется обратиться в суд или к уполномоченным государственным органам для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, составу или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены.