Куплены стальные кастрюли с эмалированным покрытием и пластиковыми ручками на крышках. Разбираем проблемы: несоответствие объема, отколупание эмали и отсутствие авторучки для претензии. Возможным лишением права на обмен товара в законе более несерьезными недостатками.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломба, фабричные ярлыки и упаковка. При наличии дефектов или отсутствии заявленных качеств товара, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег.

В данном случае, у Вас имеются основания для обмена или возврата денег в силу того, что товар не соответствует заявленным характеристикам на ценнике в магазине. Кроме того, на кастрюлях имеются дефекты (отколупание эмали, точки чёрные), которые также могут рассматриваться как нарушение прав потребителя.

В своей притензии необходимо указать факты несоответствия товара заявленным характеристикам, наличие дефектов и требование на обмен товара на аналогичный или возврат денег. Также можно предоставить доказательства нарушения прав потребителя, такие как чек, фотографии кастрюль, видео приобретения товара и т.д.

При отказе магазина от обмена или возврата денег, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса о возврате товара и обмене его на деньги потребуется предоставить продавцу магазина следующие документы и материалы: - чек или кассовый чек, подтверждающий оплату за купленный товар; - упаковку товара с наклейками и этикетками; - фотографии упаковки товара, этикеток, кастрюль; - видео запись процесса обращения в магазин; - притензию с описанием проблемы (несоответствие объемов кастрюль, отколупавшаяся эмаль, точки чёрные внутри кастрюль) и требованиями (вернуть деньги или обменять товар на аналогичный с правильным объемом); - при наличии свидетелей, их контактные данные.

В случае если продавец отказывается забрать товар или вернуть деньги вам, необходимо обратиться в уполномоченные органы власти или суд для защиты своих прав потребителя. Причем, так как речь идет о товаре, которые полностью или частично изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами, то в соответствии с законодательством РФ, такая посуда не подлежит обмену. Однако, если проблема с товаром является достаточно серьезной, то можно требовать возврата денег. В любом случае, взаимодействие с продавцом магазина и органами власти или судебными инстанциями должно происходить в соответствии с действующим законодательством.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обмене товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - в данном случае, продукция изготовленная из полимерных материалов не подлежит обмену.

Тем не менее, данные статьи и постановление следует рассматривать с учетом конкретных обстоятельств и доказательств, предоставленных потребителем. Если потребитель считает, что товар не соответствует заявленному качеству, он может составить претензию и направить ее продавцу. В претензии следует указать причины обмена или возврата товара, а также требования потребителя. Если продавец не отреагировал на претензию, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Фото упаковки, чека и другой документации могут служить доказательством при рассмотрении данного вопроса.