Как обменять или вернуть купленный телевизор, если он перестал работать после переноски в дом?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар чековой формы не подошел по каким-либо причинам, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар других размеров, фасона, размера, формы, цвета или комплектации, но только если они есть в наличии у продавца, либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

Также, согласно ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Таким образом, если товар не подошел и перестал работать после покупки, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар других размеров, фасона, размера, формы, цвета или комплектации, но только если они есть в наличии у продавца, либо вернуть товар продавцу и потребовать возвращения уплаченной за него суммы денег. При этом, если продавец проводит проверку качества, это не лишает потребителя права на обмен или возврат товара. По истечении срока 14 дней после проверки качества продукта право на обмен или возврат исчезает.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телевизора в МВидео 13.12.2018; - гарантийный талон, сопровождающий продукт; - копия документа, подтверждающего отказ от обмена или возврата товара со стороны МВидео.

Стоит отметить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам гарантировано право на обмен или возврат некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, данное право не распространяется на товар, оказавшийся некачественным вследствие нарушения правил эксплуатации, либо в случае несоответствия потребительских свойств товара заявленным продавцом.

Магазин имеет право на проведение проверки качества в течение 20 дней с момента обращения. Если в результате проведённой проверки качества будет выявлено, что товар является некачественным, то Вы имеете право на обмен или возврат его, и при этом МВидео обязано предоставить Вам такую возможность. Если проверка не подтвердит наличие дефекта и некачественности товара, то Вы не сможете обменять телевизор или вернуть деньги до окончания указанного магазином срока.

Однако, вам стоит обратиться в магазин и по возможности обсудить ситуацию с руководством. В некоторых случаях магазин может согласиться на обмен или возврат товара сразу, без ожидания окончания проверки.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, обязательства продавца и права потребителя в соответствии с федеральным законодательством о защите прав потребителей регулируются следующими статьями:

• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества, в том числе на возврат денег за товар или на обмен на аналогичный товар;
• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает гарантийный срок на товары, в течение которого потребитель вправе по требованию потребовать бесплатного устранения недостатков товара или замены его на аналогичный товар.

Таким образом, в данной ситуации вы можете обменять телевизор на аналогичный товар даже до проведения проверки качества, если он заявлен ненадлежащего качества, либо вернуть деньги за товар в соответствии со статьей 22 Федерального закона «О защите прав потребителей». При проведении проверки качества вам будет присвоен номер обращения, который действительный в течение 14 дней с момента обращения, что дает вам право на обмен товара в случае его выхода из строя в течение указанного срока.