Как обменять диван с браком или пятном от воды?

Здравствуйте! Если брак был выявлен в течение 14 дней с момента покупки, то продавец обязан заменить товар. Однако, если на товаре есть повреждения, не связанные с браком, например, пятно от воды, то они могут быть основанием для отказа продавца в замене товара. В таком случае, рекомендуется обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, возможно, он придет к компромиссу и предложит альтернативный вариант решения проблемы. Если же это не поможет, можно обратиться за помощью к государственной инспекции контроля за качеством товаров и услуг, либо обратиться в судебный порядок за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам в первую очередь понадобится чек или другой документ, подтверждающий оплату дивана, а также документ, подтверждающий срок гарантии на товар (если он имеется). Также можно приготовить фотографии или видео, демонстрирующие бракованный товар и пятно от воды. Обратившись в магазин, где был приобретен диван, вы можете обсудить вопрос замены бракованного товара с продавцом и предоставить ему необходимые документы. Если продавец будет настроен на урегулирование вопроса в рамках закона, то замена бракованного товара или возврат денежных средств будет возможны. В случае, если продавец отказывает в замене или возврате, вам может понадобиться обращаться за помощью к юристу или обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".