Диван в рассрочку с дискомфортом: как вернуть или обменять товар в магазине без дополнительных расходов

Да, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также на другой товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для этого потребитель должен обратиться к продавцу с требованиями в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении. В данной ситуации потребитель может обменять или вернуть диван в случае отсутствия возможности его эксплуатации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты дивана.
3. Документы, подтверждающие претензии к качеству товара (например, акт осмотра товара специалистом магазина).
4. Корреспонденцию с продавцом, в которой Вы просили разрешения на возврат или обмен товара.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по каким-либо причинам. Если диван, который Вы приобрели, не соответствует описанию на предоставленной маркировке или инструкции, то можно считать, что данный товар не надлежащего качества.

Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или обмене на другой (с прибавкой денежных средств или без напрямую), так как Ваша позиция со стороны покупателя соответствует законодательству Российской Федерации. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в органы государственного контроля потребительского рынка или судебный орган с соответствующим иском.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара", статья 497 Гражданского кодекса РФ "Устранение недостатков товара", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".