Как написать притензию на возврат денег при покупке в интернет-магазине: советы и примеры

Для правильного составления претензии на возврат денег при покупке телефона через интернет-магазин необходимо указать следующую информацию: - ФИО продавца и адрес юридического лица (если продавец - юридическое лицо); - Подробные данные о покупке: дата, сумма, номер заказа, описание товара (модель, цвет и т.д.); - Опишите подробно факт недобросовестности продавца и обоснуйте причину требования возврата денег (например, несоответствие товара заявленным характеристикам, получение неисправного товара, несоответствие сроков доставки и т.п.); - Укажите, какую сумму требуете вернуть и указать срок возврата средств; - Установите контактные данные и требуйте подтверждения получения претензии.

Отмечу, что составление претензии не является всего лишь формальностью, а представляет собой доказательство попытки урегулирования спора между покупателем и продавцом. В случае, если продавец оказался мошенником, антикоррупционное законодательство РФ и законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей предусматривают ответственность за мошеннические схемы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - Копия договора купли-продажи товара через интернет-магазин, подтверждающая покупку телефона; - Копия чека об оплате товара; - Копии всех переписок с продавцом (если такие имеются), в том числе их электронных версий; - Документы на основании которых установлены адреса, в том числе любые квитанции, распечатки с сайтов и др.; - Притензия в письменном виде с указанием всех существенных фактов, дат, контактных данных продавца и всех принятых мер. Для адресации этой притензии можно использовать образцы, которые можно найти в интернете. Поскольку у вас есть подозрения на мошеннические действия продавцов, рекомендую обратиться в полицию с заявлением, чтобы навести все необходимые правовые механизмы для возврата денег и наказания нарушителей закона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают в себя:

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33)
• Гражданский кодекс РФ (статьи 432, 433, 434, 435, 436, 437, 438, 439, 440, 441, 442, 443, 444, 445, 446, 447, 448, 449, 450, 451, 452)
• Уголовный кодекс РФ (статьи 159, 159.1, 159.3, 159.4)
• Федеральный закон "О регулировании торговой деятельности" (статьи 10, 11, 12, 13)