Как написать претензию к онлайн-магазину о задержке заказа на 20 дней?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на получение товара в срок, указанный в договоре или на сайте продавца. Если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок, вы имеете право написать претензию и потребовать исполнения договора. В вашей претензии необходимо указать дату заключения договора, дату ожидаемой поставки товара, сроки изготовления заказа, а также требование о доставке товара в соответствии с условиями договора. Если продавец не ответил на вашу претензию или отказался исполнить договор, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или исполнении договора в натуре.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая факт его размещения.

2. Копия подтверждения оплаты товара.

3. Общение с продавцом, которое велось в период с момента размещения заказа до настоящего времени. Если вы вели переписку через систему электронных сообщений, например, электронную почту, чат в мессенджере или диалоговое окно на сайте магазина, сохраните все сообщения в архиве.

4. Копия заявления о претензии, которую вы можете написать, если с момента размещения заказа прошло достаточно времени, и вы не получили товар.

Если вы напишете претензию, то сможете добиться возврата денег за заказ или получения товара в соответствии с условиями договора. Если продавец будет отказываться от обязательств, вы сможете обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора купли-продажи между клиентом и онлайн-магазином. Однако, в целом претензия может быть направлена на основании статей:

статья 497 ГК РФ - о праве покупателя на предъявление требований в случае нарушения сроков выполнения работы или оказания услуги;

статья 435 ГК РФ - о продавце обязанном передать товар в оговоренный срок;

статья 444 ГК РФ - о нарушении продавцом сроков передачи товара без уважительной причины.

Также, важно учитывать иные условия договора, указанные в правилах онлайн-магазина, возможные сроки и условия доставки, а также сроки рассмотрения претензий продавцом.