Как купить холодильник онлайн: опыт покупки через интернет магазин и претензии по качеству товара

Уважаемые представители ООО____________,

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" я, как потребитель, вправе требовать замены неисправного товара на товар аналогичной марки или модели.

Согласно статье 20 вышеупомянутого закона, неисправный товар может быть заменен продавцом в течение 7 дней со дня обращения потребителя, если он необходим для удовлетворения основных потребностей потребителя.

С учетом вышеизложенного, я требую замены приобретенного через интернет-магазин холодильника на аналогичный товар, так как у него имеется дефект, подтвержденный актом технического состояния, составленным 07 июня 2017 года.

Однако, я понимаю, что на данный момент в вашем интернет-магазине нет товара этой же марки на складе. В этой связи, я готов рассмотреть альтернативные варианты замены товара, близкие по цене и качеству к прежнему товару.

С уважением, Потребитель (без указания имен)

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара, который был приобретен через интернет-магазин.

2. Акт технического состояния, составленный техническим специалистом ООО, подтверждающий дефект товара.

3. Письменное заявление о замене товара с указанием причины замены и полным описанием дефекта товара.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «О порядке реализации товаров дистанционным способом», в случае обнаружения существенного недостатка товара, который поставлен покупателю на условиях договора дистанционного продавца, покупатель вправе предъявить требование о замене такого товара в течение 14 дней со дня получения его.

Ответственность продавца за недостатки качества при продаже товаров установлена статьей 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, продавец обязан продавать товары, которые соответствуют установленным на них требованиям безопасности, применительно к их назначению, а также не имеют иных недостатков, которые могут повлиять на их потребительские свойства.

С учетом указанных выше норм законодательства, я предлагаю составить претензию к продавцу с требованием заменить товар с недостатками на товар такой же марки и модели в исправном состоянии. В претензии необходимо указать даты и основания, на которых основывается заявляемое требование, а также просить продавца осуществить замену товара в течение 14 дней со дня получения претензии. Если продавец не выполнит требование, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании стоимости замены товара или иного возмещения убытков, связанных с недостатками товара и нарушениями прав потребителя.

Обратиться за обменом товара можно на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также статьи 477-481 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют обмен товаров ненадлежащего качества.