Покупки в интернет-магазине Ив Роше: доставка курьером, отказ от заказа, возврат денег и претензии к качеству обслуживания

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а в случае, если товар не был передан в установленный срок, имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы в течение 7 дней.

В данном случае, с учетом того, что покупатель отказался от товара после несоблюдения сроков доставки, продавец должен вернуть все уплаченные суммы в срок не позднее 7 дней со дня получения уведомления о расторжении договора.

Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обратиться в суд с заявлением о взыскании задолженности с продавца. В данном случае, при наличии фактов неисполнения обязательств со стороны курьерской службы, продавец может обратиться в суд с требованием возмещения убытков.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие совершение покупки и оплату за товар, назначение даты доставки и информацию о контактах с курьерской службой, а также копию претензии, направленной в отдел контроля качества обслуживания магазина "Ив Роше". Одновременно необходимо обращаться в службу поддержки курьерской службы "СПСР" с требованием вернуть недоставленный товар. Если Ваше обращение не даст результатов, то в дальнейшем возможно обращение в суд с требованием вернуть деньги за неисполненный контракт.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества", статья 458 ГК РФ "Права покупателя при приобретении товаров", статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 21.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение сроков возврата платежа", статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несоблюдение требований правил продажи товаров в розничной торговле".