Как избежать проблем с заказом телефона в интернет магазине: советы и рекомендации

Ситуация, описанная в вопросе, может рассматриваться как правовой спор между покупателем и продавцом. Если товар не был доставлен покупателю, он имеет право потребовать возврат денежных средств, оплаченных за товар или его замену на новый. Однако, если покупатель отправил товар обратно, продавец может отказаться возвратить деньги или заменить товар на новый, так как товар может быть поврежден или использован. В этой ситуации необходимо обращаться к законодательству РФ и условиям договора между продавцом и покупателем. В случае невозможности разрешить спор между сторонами, необходимо обратиться в суд или к арбитражу для разрешения спора в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая покупку телефона через интернет-магазин.
2. Доказательства того, что товар был отправлен обратно (например, копия накладной и/или почтовых квитанций).
3. Копии всех документов, связанных с попытками связаться с интернет-магазином (например, записи звонков или переписки в электронном виде).
4. Копии всех писем, отправленных интернет-магазину с запросом возврата денег или товара.
5. Другие документы, которые могут помочь в установлении фактов данного случая.

На основе предоставленных доказательств юрист сможет оценить ситуацию и рекомендовать необходимые действия для возврата денег или товара. В случае, если продавец не отвечает на обращения, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, какие действия совершены продавцом и каким образом была оплачена покупка. Если продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, то его действия могут быть оспорены на основании статей 454 и 475 Гражданского кодекса РФ. Если покупка была оплачена безналичным способом (например, банковской картой), то можно ссылаться на статью 32 Федерального закона "Об электронной коммерции", которая регулирует правила осуществления расчетов при использовании электронной формы оплаты. Кроме того, в данном случае могут применяться нормы Закона "О защите прав потребителей".