Как избежать проблем с заказом посылки в интернет-магазине: советы по доставке, оплате и возврату

Отказ от получения посылки является одним из способов расторжения договора купли-продажи товаров на основании статьи 497 Гражданского кодекса РФ. В таком случае покупатель имеет право вернуть заказанный товар продавцу, а продавец - вернуть деньги за товар. Однако, если Интернет-магазин продаёт товар с оплатой при получении, то у него есть право требовать оплаты за товар, даже если покупатель отказывается его принять. В случае недоплаты или отказа от оплаты, продавец вправе обратиться в суд за взысканием долга. Однако подобное поведение Интернет-магазина является неэтичным и может привести к потере доверия покупателей. Рекомендуется обратиться в службу поддержки ИМ с просьбой об отмене заказа и договориться о возврате денег.

Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству РФ, а именно к Гражданскому кодексу РФ, постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке рассмотрения жалоб граждан", а также постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционныим способом".

В соответствии с законодательством, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с момента его получения, если: - товар не имеет надлежащего качества (не соответствует заявленным характеристикам, не соответствует предназначению и т.д.); - товар не использовался и имеет сохраненные товарный вид, упаковка и транспортные средства.

Таким образом, если товар не имеет надлежащего качества, либо есть иные основания на основании которых покупатель вправе отказаться от оплачивания товара и его получения, то покупатель может обратиться в магазин, в котором была сделана покупка, с просьбой об отказе от получения товара и осуществлении возврата денежных средств.

Покупатель может позже заменить товар на аналогичный, или на товар стоимостью меньшей суммы с возвратом разницы в стоимости товара.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса, это чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара), документы, подтверждающие получение товара, письмо с просьбой об отказе от товара с обоснованием причины отказа, а также документы, подтверждающие направление товара обратно в магазин или отправку его на склад магазина для дальнейшей обработки вопроса возврата денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров на основе публичной оферты" и статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".