Как избежать проблем при заказе кухонного гарнитура через интернет: советы и инструкции

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретение товара через интернет считается дистанционным договором купли-продажи, регулируемым статьями 497-510 Гражданского кодекса РФ.

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать их устранения или замены на качественный товар, а при невозможности устранения недостатков или замены, вправе потребовать соответствующего снижения цены или расторжения договора с возвратом денежных средств.

В данном случае, необходимо обратиться в магазин, с которым был заключен договор, и предъявить претензию в письменном виде, описав выявленные недостатки. В предъявлении претензии нужно требовать устранения выявленных дефектов, возврата оплаченных за товар денежных средств, а также обмена товара на надлежащего качества.

В случае отсутствия ответа на претензию, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов и действий:

1. Договор купли-продажи, подписанный между заказчиком и магазином. Необходимо изучить условия договора, указанные в нём сроки и порядок возврата/обмена товара, а также ответственность за ненадлежащее состояние товара.

2. Акт осмотра товара, который содержит информацию о количестве и качестве товара при его получении. В данном документе необходимо указать все обнаруженные дефекты и повреждения в гарнитуре.

3. Копии корреспонденции с магазином (e-mail, сообщения в мессенджерах), в которых фиксируются все обращения и требования по поводу возврата/обмена товара.

4. Фотографии дефектов и повреждений гарнитура.

5. Заявление о возврате товара или обмене на аналогичный в исправном состоянии.

По результатам изучения документов и проведения экспертизы товара могут быть приняты следующие меры:

1. Обращение в суд для возврата денежных средств за гарнитур.

2. Обращение в суд для замены гарнитура на новый.

3. Обращение в Общественную палату РФ или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей для рассмотрения жалобы.

После определения мер, которые необходимо принять приобретает большое значение точность документации и доказательства о попытках согласования с продавцом. Охватывают массив необходимых документов в этих случаях покупатель может добиться возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный исправный.

Статья 497 ГК РФ "Недостатки товаров", статья 458 ГК РФ "Основания ответственности по договору" , статья 433 ГК РФ "Основания возникновения обязательств" и статья 432 ГК РФ "Содержание обязательств".