Как избежать проблем при оплате в интернет-магазинах: блокировка аккаунта и неотправленный заказ

Приобретение товара с предварительной оплатой является договором розничной купли-продажи, а продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с условиями договора. Блокирование аккаунта покупателя может быть основано на нарушении условий использования интернет-магазина, однако это не лишает покупателя права на получение приобретенного товара. Одним из способов разрешения данной ситуации может быть обращение в суд с требованием передать товар или вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом; 2. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция и т.д.); 3. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой был описан факт блокировки аккаунта и отсутствия контакта со стороны продавца.

Дополнительно может потребоваться постановление суда о вынесении решения по данному спору, а также документы, подтверждающие исполнение этого решения (например, исполнительный лист). В случае если подобная ситуация произошла не в первый раз и продавец не исполняет свои обязательства, также может потребоваться обращение в правоохранительные органы.

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований покупателя к продавцу" и статья 15.5 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также можно рассмотреть применение статей Уголовного кодекса Российской Федерации, связанных с мошенничеством (например, статья 159), если имели место обман или злонамеренные действия со стороны продавца.