Как избежать ошибок при выборе осенних сапог: опыт покупки некачественной натуральной кожи и возможные решения проблемы

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при покупке товара у продавца потребитель вправе требовать предоставления информации о составе, свойствах, способах применения и иных существенных характеристиках товара, в том числе о материале, из которого изготовлен товар. Если потребитель сообщил продавцу о своих требованиях к товару, продавец обязан предоставить потребителю точную информацию.

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих обмену/возврату, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, сапоги относятся к товарам надлежащего качества.

Таким образом, при возникновении спорной ситуации между продавцом и потребителем о некачественности товара, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств в случае, если товар не отвечает заявленным потребительским свойствам, включая вопрос натуральности кожи, даже если с момента покупки прошло более двух недель.

По данному случаю рекомендуем обратиться в органы государственной защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек). Также желательно иметь свидетельские показания людей, которым были показаны сапоги и которые заявили, что сапоги не из кожи. В данном случае можно оспорить качество товара и требовать его замену или возврат денежных средств на основании закона о защите прав потребителей. Согласно статье 18.1 данного закона, если выявлен недостаток товара, который не был указан продавцом при продаже, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме. Сроки возврата или замены товара определяются в соответствии с п. 2 ст. 18.1 Закона о защите прав потребителей и составляют 14 дней с момента предъявления требования по данному вопросу. Если продавец отказывается выполнить требования, можно обратиться в организацию (государственную или общественную), которая занимается защитой прав потребителей.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 25.