Обманутый при заказе натуральной кожи: получена подделка дермантин. Куда обратиться и как вернуть деньги?

С вашей ситуацией можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина, где вы производили заказ на сумки из Канады. Попросите их проверить, был ли заказ на самом деле отправлен из Канады, как вы указывали в своем заказе, и чтобы они приняли меры для возврата ваших денег или отправки вам желаемых сумок. Если интернет-магазин не сотрудничает или не помогает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия накладной, подтверждающей оплату заказа на сумму 5030 рублей.

2. Копия документов, подтверждающих доставку посылки и ее содержимое (например, чеки, упаковочные бирки или фотографии).

3. Скриншоты страницы сайта, где вы совершали заказ на кожаные сумки из Канады.

4. Копия письма или электронного сообщения, которое вы отправили отправителю, претендуя на возврат денежных средств.

После того, как документы будут собраны, вы можете обратиться в ряд организаций и учреждений:

1. В первую очередь, претензии следует направить отправителю, который взял деньги за качественный товар, а отправил нечто другое.

2. Обратиться в почтовую компанию, через которую была отправлена посылка, с требованием опротестовать данную посылку и начать процесс возврата денежных средств.

3. В случае, если вы не получили помощь от почтовой компании, обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая занимается защитой прав потребителей.

4. Также возможно обратиться в суд, для защиты своих прав и возврата денежных средств.

Важно отметить, что для успешного решения данной проблемы, необходимо действовать как можно быстрее, так как время - это деньги.

По данному случаю могут быть применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

Статья 432 ГК РФ "Качество товара"

Статья 474 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления претензий в связи с нарушением прав потребителя"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов"

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Порядок возврата товара надлежащего качества"