Как избежать ошибок при покупке игры в интернет-магазине ключей и аккаунтов: оплата банковской картой и возврат денег с Сбербанка на Яндекс-Деньги.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на полный и своевременный выплату денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товара. В данном случае покупатель находится в праве требовать возврата денежных средств за неудачную покупку игры в интернет-магазине. Покупатель может обратиться в банк, с помощью которого была осуществлена оплата, с заявлением о возврате денежных средств согласно ст. 169 Гражданского кодекса РФ и требованием об оспаривании операции оплаты через банк. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию, в которой зарегистрирован данный интернет-магазин, с официальным заявлением о возврате денежных средств и о привлечении к ответственности интернет-магазина за неисполнение обязательств. Следует также рекомендовать покупателю обратиться к юридическим консультантам для составления требования о возврате денег или заявления в суд.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Копию чека об оплате за игру.

2. Скриншоты всех страниц сайта, на которых происходила оплата.

3. Видеозапись, на которой отображается проблема с вводом адреса электронной почты и отсутствие ответа менеджеров магазина.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на предоставленные документы, необходимо написать претензионное письмо (требование о возврате денежных средств) и отправить его в интернет-магазин с подтверждением получения. В претензионном письме необходимо указать все факты неисполнения обязательств со стороны интернет-магазина, а также требования по возврату денежных средств.

Если интернет-магазин не отреагирует на претензионное письмо в течение 30 дней, или откажется вернуть деньги, следует обратиться в региональную службу судебных приставов по месту нахождения интернет-магазина. При этом необходимо предоставить все вышеуказанные документы, подтверждающие факт оплаты и невыполнение обязательств интернет-магазином. Судебный пристав обязан начать исполнительное производство по взысканию задолженности с интернет-магазина.

Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статьи 421-424 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи)

Статьи 14.8-14.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о нарушении прав потребителей)