Как действовать, если товар куплен через Озон, вышел из строя и нуждается в ремонте в Москве? Определение права на юридическое вмешательство.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли не по вине покупателя. Поэтому, вы вправе предъявить претензии продавцу.

Кроме того, ООО "Озон" является оператором интернет-торговой площадки, на которой вы совершили покупку. Озон также несет ответственность за качество продукции, продаваемой на площадке. Поэтому вы можете обратиться в службу поддержки Озона с жалобой на данного продавца.

Что касается местонахождения сервисного центра в Москве, в данном случае продавец обязан предоставить вам возможность отправки товара на гарантийный ремонт почтой или другой транспортной компанией за свой счет. Если продавец отказывается от такой возможности, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между Вами и продавцом на платформе озон.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанции об оплате или выписки из банковских счетов.

3. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийный срок на товар.

4. Документы, подтверждающие отправку товара в сервисный центр.

По российской законодательной практике, Вам следует предъявить претензию непосредственно продавцу. Для этого Вам необходимо написать претензионное письмо с указанием всех доказательств Вашей позиции и требовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец не ответит на Вашу претензию в течение 10 дней, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В данном случае, суд будет рассматривать дело по месту жительства потребителя, то есть в Вашем случае это Новосибирск.

Статьи, которые применимы для решения такого вопроса:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - Право на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара и компенсацию расходов на его доставку;

Статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - Правила продажи товаров на территории Российской Федерации;

Статья 462 Гражданского кодекса РФ - О принудительном исполнении обязательства.

В данной ситуации рекомендуется в первую очередь направить претензию продавцу. Если продавец не согласится выполнять свои обязательства в соответствии с действующим законодательством, то можно обратиться в организацию-посредника, в данном случае - Озон. Если и после этого проблема не будет решена, возможно потребуется обратиться в суд в порядке принудительного исполнения обязательства.