Как вернуть деньги за сумку с низким качеством и отказом в возврате: опыт покупательницы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Если в течении гарантийного срока товар по своим свойствам не соответствует данному товару или обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены, то потребитель вправе в течение разумного срока обратиться в продавца с требованием о замене аналогичного товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если сумка была куплена менее 14 дней назад, и имеются недостатки у товара, которые не могут быть устранены, то покупатель имеет право на возврат товара и получение уплаченной за него суммы. При этом, отсутствие чека на покупку не может служить препятствием для возврата товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Наличие записи последних разговоров на диктофоне может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Запись разговора на диктофон, где звучит отказ магазина от возврата денег;

2. Если имеется, копия договора купли-продажи;

3. Показания свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки сумки и качество товара на момент ее продажи;

4. Если получится, фотографии сумки до и после прошивки.

Имеете право на возврат денег по следующим причинам:

1. Недостатки товара, которые появились в течение двух дней после покупки, говорят о несоответствии товара качеству, которое заявлено продавцом;

2. Продавец не предоставил вам чек на покупку, что является нарушением законодательства;

3. Магазин некорректно общался с вами во время решения проблемы с сумкой и вас обвиняют в повреждении товара.

Для того, чтобы решить вопрос о возврате денег, вам следует обратиться в магазин с требованием о возмещении стоимости товара. Если магазин откажется вернуть вам деньги, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки сумки, такие как кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек, банковский перевод и т.п.).
2. Действующее законодательство, затрагивающее защиту прав потребителя, например, Федеральный закон "О защите прав потребителей".
3. Запись на диктофон или другие доказательства, которые подтвердят нарушение прав потребителя со стороны магазина.

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", Вам как покупателю предоставляется право на возврат товара, если он имеет недостатки, возникшие не по Вашей вине и не нарушившие правил его эксплуатации, и если обнаружены в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня продажи товара, если гарантийный срок не установлен. Также, Вам необходимо обратить внимание на условия возврата товара, которые указаны на сайте магазина или на ярлыке товара.

Таким образом, имея доказательства оплаты покупки, запись на диктофон о конфликте с продавцом и наличие недостатка на товаре, Вы можете обратиться в магазин с претензией на возврат денег за сумку или обмен на качественный товар, не имеющий дефектов. Если магазин не согласится принять Ваши претензии по данному вопросу, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для решения спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от ряда обстоятельств, однако, наиболее вероятными статьями являются:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований при выявлении товара ненадлежащего качества
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы денег в случае выявления существенного недостатка
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара

Для решения данного вопроса следует обратиться к юристу для более точного определения применимых статей в данной ситуации и дальнейших действий.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".