Как вернуть деньги за кроватное основание с низким качеством и ошибочной фотографией на сайте продавца: опыт клиента

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара в случае выявления существенного недостатка, за исключением случаев, когда недостаток был указан потребителю при продаже товара. Отсутствие заводской этикетки или любых других элементов упаковки, не является причиной для отказа продавцом в проведении замены некачественного товара. В данном случае, если некачественное основание не соответствует описанию на сайте продавца и дефекты являются существенными, то отказ продавцом в проведении замены некачественного товара неправомерен. Потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара или возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения вопроса о правомерности отказа в обмене вам могут потребоваться следующие документы:

1. Товарная накладная, которую вы получили при получении товара.
2. Документы об оплате товара, если они имеются.
3. Скриншоты с сайта продавца, на которых было изображено кроватное основание, которое вы заказывали.
4. Ваше заявление с претензией о некачественном товаре.

Данные документы помогут установить фактический состав поставки товара, оплаты и доставки, а также доказать факт некачественного товара. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца в случае если они нарушили правила охраны прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 424. Договор купли-продажи; - Статья 485. Требования покупателя к товару ненадлежащего качества; - Статья 491. Правила приобретения и передачи права собственности на товар; - Статья 497. Сроки предъявления требований к продавцу.