Почему вернуть сумку в магазине может оказаться проблемой: рассказ покупательницы

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретенный в магазине, в соответствии с законодательством Российской Федерации должен производиться в течение 14 дней со дня предъявления требования покупателя. Продавец может потребовать осмотра возвращаемого товара. Однако, устанавливать срок возврата денег более чем в 14-дневный срок продавец не может, так как это противоречит законодательству.

Для решения данного вопроса необходимо изучить законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы возврата товаров надлежащего качества.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при наличии недостатков товара потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием о замене, возврате денежных средств, а также снижении цены на товар.

При этом магазин обязан выполнить требования потребителя в течение 7 дней со дня обращения. Если возврат денежных средств необходим, то магазин должен вернуть их в течение 3 рабочих дней.

Таким образом, заявление о том, что возврат денежных средств будет возможен только через 10 рабочих дней, не соответствует нормам закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право требовать возврата денежных средств в течение 3 рабочих дней, а магазин обязан выполнить это требование.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого необходимо иметь чек об оплате сумки, а также любые другие документы, связанные с покупкой данного товара (например, гарантийный талон).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить денежные средства в течение 10 дней с момента получения требования потребителя.