Измененный тур в Тайланд: Клиенты не получили компенсацию от Пегас туристик, но имеют возможность отмены с 100% потерей стоимости

В соответствии с пунктом 18 Правил оказания туристических услуг, утвержденных Приказом Минэкономразвития России от 18.04.2017 № 218, турист имеет право потребовать замены тура до начала его пользования при изменении условий, предусмотренных договором. Туроператор в свою очередь обязан уведомить туриста о внесенных изменениях в тур до его начала. Если турист не согласен с изменениями, то он имеет право возврата оплаченной стоимости тура.

Следовательно, турист имеет право потребовать от туроператора замены тура на 12 ночей в соответствии с условиями договора. В случае если замена невозможна, турист имеет право на возврат оплаты тура за 12 ночей. Однако, если туроператор объяснил туристу причины невозможности возврата, то имеется вероятность, что возврат может быть осуществлен только с потерей 100% стоимости, что также должно было быть указано в договоре. Исходя из этих правил, турист может обратиться к туроператору с требованием замены тура на 12 ночей или возврату оплаты с потерей 100% стоимости, если туроператор предоставит соответствующие объяснения.

В данной ситуации вы можете обратиться к туроператору Пегас туристик с требованием компенсации за изменение количества ночей в туре без вашего разрешения. Вы можете потребовать компенсации в размере разницы стоимости 12-и и 8-и дней, а также возможных дополнительных расходов, связанных с корректировкой планов.

Если вы все же решите отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, необходимо ознакомиться с условиями договора с туроператором и проверить, есть ли в нем положения, регулирующие ситуацию с угрозой безопасности жизни и здоровья. Если такие положения отсутствуют, то туроператор может отказаться от возврата денежных средств. Однако, если вы сможете доказать, что угроза безопасности не позволяет вам совершить поездку, вы можете потребовать возврата денежных средств в полном объеме, за вычетом возможных штрафных санкций, указанных в договоре.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться копии договора с туроператором, квитанции об оплате, а также переписка или записи телефонных разговоров с представителями туроператора.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что если условия договора не исполнены в срок, то кредитор вправе потребовать исполнения обязательства или расторжения договора и возмещения причиненных убытков;

• статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой, если исполнение обязательства стало невозможным вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, кредитор вправе требовать расторжения договора и возмещения причиненных убытков;

• статья 17 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает туроператоров проинформировать потребителей о любых изменениях в условиях договора, а также предоставить выбор между исполнением договора с измененными условиями или расторжением договора с возмещением убытков;

• статья 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель имеет право на надлежащее качество оказываемых услуг и на защиту своих прав в случае нарушения этих прав продавцом (в данном случае туроператором);

• статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает, что если потребитель не исполнил обязанности по оплате товара (услуги), продавец не вправе изменить условия договора без согласия потребителя.