История заказа телефона в интернет-магазине М.Видео: задержка доставки и проблемы с возвратом денег

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить свои обязательства по передаче товара и передать его в установленный срок, если иное не согласовано сторонами договора. Если продавец не передал товар в установленный срок, потребитель вправе требовать его передачи или расторгнуть договор и потребовать возмещения понесенных убытков. В данном случае потребитель должен обратиться в магазин и потребовать исполнения обязательств по передаче товара или расторжения договора и возмещения убытков. Если конкретный товар невозможно доставить, то продавец должен предоставить потребителю альтернативный товар или вернуть деньги. Если магазин не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы необходимо иметь копию договора купли-продажи, смс-уведомление о доставке, а также иные доказательства оплаты и общения с интернет-магазином М.Видео. В случае невыполнения обязательств по доставке товара со стороны интернет-магазина, вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, включая фактически понесенные расходы на доставку и возврат товара, а также возможную разницу в цене товара на момент покупки и на текущую дату. В случае отказа М.Видео от урегулирования проблемы можно обратиться в суд или в органы государственной защиты прав потребителей.

Статья 421 ГК РФ "Потребительский договор", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 14.19 КоАП РФ "Нарушение установленных сроков или порядка оказания услуг".