Испорченный товар в интернет-магазине: как вернуть деньги и решить проблему

Для решения данной проблемы, вам следует обратиться в интернет-магазин, в котором вы приобрели товар. Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если продавец не предоставляет возможность вернуть товар, вы можете обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы. Важно сохранить все доказательства о покупке, включая квитанцию почты и фотографии испорченного товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате товара с почты;
2. Копия накладной, которую Вам выдали на почте при выкупе товара;
3. Копия уведомления об отправлении товара, если оно имеется;
4. Скриншот или копия страницы интернет-магазина, где был сделан заказ на товар.

Следует также обратиться к продавцу данного товара, чтобы узнать возможность возврата денег или замены товара. В случае отказа продавца, обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы о качестве товара. Также возможно обращение в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи 18-19 Федерального закона "О защите прав потребителей".