Интернет-магазин: проблемы с заказом - как защитить свои права и избежать рисков?

Продавец не имеет права отменять заказ и возвращать деньги на карту без согласия покупателя. В соответствии со статьей 497 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента получения покупателем исполнения своих обязанностей по оплате и приемке товара, если иное не оговорено сторонами. Следовательно, продавец обязан передать товар и выдать покупателю чек о покупке. Если товар не был передан покупателю и деньги за него были возвращены, покупатель имеет право требовать от продавца возврата не только денежных средств, но и возмещения причиненных убытков в связи с неисполнением договора.

Отсутствие публичной оферты на сайте продавца не свободает его от обязанности исполнения договора купли-продажи. Для доказательства факта исполнения исполнения покупателю рекомендуется составить претензию и запросить у продавца чек о покупке. В случае отсутствия ответа на претензию, покупатель может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Копия заказа (если имеется), составленного на сайте интернет-магазина.
2. Копия сообщения об оплате товара, полученного от интернет-магазина.
3. Копия всех переписок и сообщений, отправленных и полученных от интернет-магазина, включая сообщение о возврате денег на карту.
4. Данные по карте, с помощью которой была произведена оплата товара.

Отменять заказ и возвращать деньги на карту продавец имеет право только в случае, если товар уже недоступен на складе или не соответствует заявленным характеристикам. Однако, если с продавцом была заключена договорная обязательство в отношении поставки товара по конкретной цене, то продавец не имеет права односторонне изменять условия договора.

Отсутствие публичной оферты может исключать возможность привлечения продавца к ответственности за неисполнение обязательств в отношении поставки товара. Однако, если продавец не предоставил вам чек о покупке, это может быть нарушением закона о защите прав потребителей, поскольку покупатель имеет право на получение чека о покупке.

Если продавец не отвечает на ваши обращения, вы можете написать еще одно письмо с уведомлением о намерении обратиться к защите своих прав и требовании исполнить все обязательства. В случае, если продавец продолжает игнорировать вас, вы можете обратиться с жалобой на продавца в службу государственного контроля за соблюдением прав потребителей или составить досудебное заявление и обратиться к юристу для консультации и подготовки материалов для суда.

Статья 508 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" будут применимы к данной ситуации. Также, статьи 313 и 317 ГК РФ и статья 169 Налогового кодекса РФ могут быть применимы к отсутствию выдачи чека. В зависимости от конкретных обстоятельств дела, возможно применение других нормативных актов РФ. В данной ситуации, важно обратиться к юристу для консультации относительно составления досудебного заявления и защиты своих прав.