Индивидуальный заказ на душевую дверь с защитным покрытием: правовые аспекты и проблема возврата денег

Уважаемый клиент! В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", индивидуально-определенный товар, который произведен под заказ потребителя и имеет особенности, не подлежит обмену и возврату надлежащего качества. Однако, если товар имеет дефекты, несоответствующие договору или надлежащей качеству, то потребитель вправе потребовать его замены или возврата денежных средств.

По Вашему вопросу, в соответствии с правилами продажи, продавец должен был изготовить заказанный товар в сроки, которые были указаны в договоре или оговорены в устной форме, если они существенны для потребителя. Если же сроки не были оговорены, то продавец должен был выполнить заказ в разумные сроки. Если продавец не смог выполнить заказ в указанные сроки и не предоставил Вам альтернативных вариантов, то вы можете потребовать от продавца возврата денег за товар либо устранения недостатков.

В данном случае, если у Вас есть доказательства того, что продавец не смог выполнить заказ в указанные сроки, а также что у Вас имеются срочные потребности, которые не могут быть удовлетворены этим товаром, то Вы можете обратиться в суд и требовать возврата денег за товар или устранения недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между заказчиком и компанией.
2. Письмо о подтверждении заказа, в котором были указаны размеры, цвет и детали, а также указание на индивидуально-определенные свойства товара.
3. Письменное обращение заказчика о отказе от товара до его готовности.
4. Закон о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N2300-1).
5. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанции, счета и т. д.).

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ, указанный товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и произведенный под заказ, не подлежит возврату и обмену, если он надлежащего качества. Однако, если у заказчика есть достаточные основания полагать, что компания не выполнила свои обязательства, он может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

В таком случае, важно будет доказать, что компания нарушила сроки изготовления товара, несмотря на повторные письменные и устные просьбы заказчика. Также, следует убедиться, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, которые стали известны заказчику только после получения товара.

В целом, для успешного решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и помощи в составлении соответствующих документов и представлении интересов заказчика в суде.

Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей".