Холодильник слишком шумит: как вернуть бракованный товар

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по назначению. В данном случае, поскольку у холодильника недостаток (шум), покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар либо вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается решать вопрос, то покупателю рекомендуется обратиться в организацию, проводившую аккредитацию сервисного центра, и подать жалобу на его деятельность. Также покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы на покупку холодильника, включая чек и гарантийный талон, которые подтверждают факт покупки товара и его стоимость;

2. Письменные доказательства обращения к продавцу с просьбой вернуть товар, такие как запись переписки или запись разговора, если была выполнена запись разговора;

3. Документы из сервис-центра о том, что холодильник действительно неисправен и это подтверждает уровень шума, который превышает нормы, а также почему им было отказано в ремонте или замене товара, если такой отказ имел место быть;

4. Любая другая корреспонденция или доказательства, которые могут подтвердить проблемы со слухом, с которыми Вы столкнулись в связи с работой неисправного холодильника.

На основе предоставленных документов, клиент может обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей, которые будут рассматривать жалобы и вынесут соответствующее решение, в частности, исходя из того, была ли ошибка в информации, предоставленной продавцом, и как она повлияла на потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

3) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца устранить недостаток товара в течение разумного срока, указанного потребителем, а если продавец не устранит недостаток товара в установленный срок, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.